Wij zijn ervan overtuigd dat je online alleen verschil kunt maken met persoonlijke service. Je kent het wel, het gevoel dat je krijgt bij Coolblue. Met de juiste mensen, tools en mindset is elke webwinkel in staat om verschil te maken. Een beetje zoals vroeger bij de groenteboer, bakker of slager op de hoek. Alleen nu verrijkt met relevante klantdata.

Wij zijn op zoek naar een echte helpende hand bij het onboarden van onze nieuwe klanten. En het optimaliseren van het gebruik van Belco bij bestaande klanten.

Over Belco
Belco is klantenservice-software voor slimme webwinkels. Met onze software helpen wij dagelijks tweehonderd e-commerce ondernemingen en ondersteunen we zo’n kleine duizend onderliggende webshops. Onze software is in 2014 ontstaan als telefonie voor webshops en is inmiddels een volwaardige omnichannel oplossing voor middelgrote en grote webwinkeliers.

Wij hebben niet de ambitie om de grootste werkgever te worden, maar wij willen onze business op een slimme manier persoonlijk maken. Zolang onze klanten, medewerkers en onze portemonnee maar blij zijn. We sturen niet op keiharde doelstellingen maar streven wel naar het meeste impact bij onze klanten met goed advies en software. En daar hebben we jou voor nodig.

De e-commerce functie voor scherpzinnige klantadviseurs
Jij gaat samen met het Sales team onze nieuwe  klanten onboarden. Je gaat de klant niet alleen helpen bij het instellen van Belco. Je kunt de klant ook adviseren bij het inrichten van hun klantenservice. Jij bent in staat om de wensen van de klant boven tafel te krijgen. En je vertaalt die wensen naar de oplossingen in Belco. Je laat zien hoe onze software de klant helpt met zijn uitdagingen in de klantenservice.

Belangrijkste is dat jij leergierig, analytisch sterk en klantvriendelijk bent. Je kunt uitstekend (kritisch) luisteren en staat sterk in je schoenen, want alleen zo kun je de klant goed adviseren. Daarnaast kun je jouw advies ook duidelijk naar de klant communiceren. Heb je ervaring met SaaS of ben je technisch onderlegd, is dat mooi meegenomen.

We houden niet van keiharde targets zoals, afhandelingstijd per conversatie. We, maar waarderen wel slim nadenken en efficiënt oplossen van problemen die onze klanten ervaren. We sturen niet op detail, maar wel op output die meetbaar is voor onze klanten. We geloven in zelfstandigheid en vrijheid binnen je functie, tenslotte is het jouw vakgebied.

Onze software is gemaakt om veel zaken zelf te kunnen instellen, en daar komen veel vragen over. Daarom hebben we jou nodig om de klant hierin te begeleiden. Dit doe je door middel van het geven van demo’s en het opvolgen van leads. Je bent zelf verantwoordelijk voor het maken en opvolgen die follow ups in het CRM.

Wat wij zoeken?

  • >2 jaar klantenservice/customer succes ervaring bij een soortgelijk bedrijf
  • HBO werk- en denkniveau
  • Goede luisteraar, schrijver en spreker in Nederlands en Engels
  • Oplossingsgericht en een ster in uitleggen in simpele taal
  • Levendig, grappig en je lacht regelmatig
  • Echte klantadviseur die langetermijnoplossingen zoekt
  • Leergierig, zelfstandig en een positieve kijk op zaken
  • Gedreven en durft verantwoordelijkheid te nemen
  • Voor 24-32 uur per week

Wat hebben wij voor je in petto?

  • Leuk, inspirerend team en dito klanten
  • Prima salaris met loonhuis en CAO (ICK-CAO)
  • Reiskostenvergoeding en/of OV Businesscard & pensioensbijdrage
  • Kantoor- en Thuiswerkplek met o.a. Apple Laptop, Groot Scherm en ergo-stoel. Op kantoor hebben we sta-zit werkplekken.
  • Coaching om jezelf continu te kunnen verbeteren
  • Opleidingsbudget om je skills te verbeteren

Mocht je interesse hebben om bij ons aan de slag te gaan?
Stuur dan jouw voorstel video naar madelon@belco.io en motiveer waarom je aan de slag wil. Hopelijk spreken we je snel!

P.S. Acquisitie heeft absoluut geen zin!