Ben jij bent analytisch en cijfermatig sterk? Wordt dan onze nieuwe

WFM specialist

 

voor ons KCC.

Wat ga je doen?

Bij vragen over de registratie en informatie in en uit het kentekenregister is de unit Klant Contact Center het eerste aanspreekpunt. Dat kunnen heel uiteenlopende vragen zijn op het werkterrein van de RDW. Een team van honderd klantadviseurs staat garant voor een juiste en efficiënte beantwoording van vragen. Die komen per telefoon, brief, webcare, email en aan de balie binnen. Met duizenden verzoeken om informatie per week is het de RDW er veel aan gelegen om de dienstverlening permanent te verbeteren. Het interne KCC werkt samen met een externe partner op de locatie in Veendam.

Als WMF Specialist is jouw rol heel allround. Alle onderdelen van de ‘schijf van zes’ uit het Workforce Management vakgebied komen aan bod. Van forecasten, roosteren, dagsturen, rapporteren, analyseren tot aan adviseren. Ons KCC is een  omni-channel klant contact center geworden. Je analyseert de instroomhistorie en maakt bijpassende roosters. Dit alles draagt bij aan het behalen van onze operationele kpi’s. Als specialist weet jij duidelijk richting te geven aan waar we nu staan en waar we heen willen.

Met wie werk je?

Je werkt samen met drie andere collega’s die zich met WFM bezig houden. Je werkt hierin nauw samen met de twee interne Teammanagers, de Unitmanager en de Teammanagers van de externe partij van de afdeling klantcontact. Ook stem je af met onze specialisten Opleiden&Coaching en Kwaliteti&Analyse van het KCC.

Waarom past deze functie bij jou?

  • Je hebt een bachelor/Hbo-werk- en denkniveau.
  • Je hebt minimaal twee jaar ervaring met workforce management in een callcenter omgeving, dit is een vereiste;
  • Je hebt kennis en ervaring van forecastmodellen, capaciteitsplanningen, roosters en trafficen;
  • Je hebt goed ontwikkelde communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je adviseert op een proactieve wijze je stakeholders;
  • Je kunt goed analyseren, plannen en organiseren.

Wat hebben we jou te bieden?

Veel! Daar zijn we trots op en dat verdien jij ook.

We hechten veel waarde aan goede arbeidsvoorwaarden en een werk-privé balans, zodat jij energiek en betrokken aan het werk kunt zijn. Wat dacht je van:

  • flexibel werken; mogelijkheid tot thuiswerken en werktijden van 4 x 9 uur
  • 6 weken verlof per jaar
  • introductie programma, waarbij je de hele organisatie leert kennen
  • goede onkostenvergoeding
  • mogelijkheid tot zowel interne als externe stages
  • veel ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden

Wij gaan graag met je in gesprek over een marktconform salaris, waarbij wij rekening houden met je opleiding en ervaring.

Je krijgt een arbeidsovereenkomst voor de duur van een jaar. Als we allebei tevreden zijn, is de intentie om na dit jaar je een vaste arbeidsovereenkomst te bieden. Om jou optimaal van start te laten gaan, ontvang je een telefoon en laptop van het werk.

Meer weten en solliciteren?

Als WFM specialist voor ons KCC is je werklocatie in Veendam.

Wanneer je vragen hebt of gewoon even in contact wil komen met ons om de sfeer te proeven. Neem dan contact op met Yvonne Reitsma, Unitmanager KCC via telefoon 06-11406189 of email yreitsma@rdw.nl. Heb je vragen over de procedure neem contact met ons op via e-mail HR@rdw.nl.

Interessante baan? Je reactie met motivatie en CV ontvangen we graag uiterlijk 5 december 2021 via onderstaande link.

Vanzelfsprekend houden wij ons aan alle Covid19 maatregelen. Wij hebben een voorkeur voor persoonlijk contact dus als het mogelijk is dan houden wij twee gesprekken voor deze vacature op een datum in overleg in Veendam.

RDW. Werken aan een nieuwe tijd

De ontwikkelingen in mobiliteit gaan steeds sneller. Bij de RDW kun je de nieuwe innovaties niet afwachten; van een RDW’er wordt verwacht dat je vooruitdenkt en anticipeert op de ontwikkelingen. Zeker in deze tijd, met nieuwe uitdagingen en nieuwe vraagstukken. Dit is hét moment om in te stappen. Want bij de RDW kijk je niet toe, maar draag je actief bij aan het mogelijk maken van nieuwe ontwikkelingen, de verkeersveiligheid en het efficiënt inzetten van voertuigen en alternatieve brandstoffen.

Voor intermediairs en adviseurs: we verzorgen de werving graag zelf. Aanbiedingen op onze vacatures worden niet gewaardeerd. Flex vacatures vervullen we in samenwerking met onze vaste leveranciers.